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为推动政务服务从“能办”向“好办”转变，今年以来，和林格尔新区政务服务中心活用“加减乘除”，巧解人民至上、服务至优的政务服务“方程式”，探索政务服务新模式，助力和林格尔新区高质量发展。
“加”强服务建设，激发政务服务新活力。制定《政务服务中心服务与管理规范》《政务服务中心窗口工作考核细则》等标准。开展窗口人员业务能力素质提升培训，并举办以“练兵比武强技能 便民服务树新风”为主题的业务大比武知识竞赛。推动政务服务规范化、标准化建设，提高政务服务窗口工作人员政治素质、业务素质和服务技能。推行自助办，将更多高频事项部署到智慧自助终端，协同推进“一站式、一对一、贴心帮”的帮办代办服务，实现办事效率与群众满意度的双提升。
“减”化办事流程，推动政务服务新发展。对标市区要求的“高效办成一件事”改革任务，政务服务中心通过整合部门职能，打破信息壁垒，实现数据共享。及时开展业务培训，加大业务宣传，不断优化整合办事流程。企业在办理项目审批手续时，以前需要跑多个部门提交重复的材料，如今只需在一个平台上上传一次资料，各个部门即可共享信息，进行同步审批。减少审批环节，压缩办理时限。大幅提升了审批效能，优化了服务体验。
“乘”以助力发展，提升数字政务新水平。政务服务中心构建“互联网+政务服务”体系，加快整合政务服务业务系统，实现数据多跑路、群众少跑腿。推进审批服务便捷化、智能化、移动化，依托“一窗式”综合受理服务系统，可以通过手机、电脑等终端随时随地办理业务，享受便捷的在线服务。例如，新区的企业可以通过政务网实时查询项目审批进度，了解政策动态。同时，政务服务中心开展 “互联网 + 政务服务” 模式，实现政务服务的跨部门、跨区域协同办理，提高服务效率。
“除”去审批障碍，打造政务服务新高地。政务服务中心不断创新工作模式，最大限度缩短审批时限，推出“告知承诺+容缺办理”“不见面审批”“一次性告知制度”“首问负责”机制等一系列举措，为企业和群众办理业务打开审批服务的“便利之门”；既节约了政务成本，又为企业群众提供了便捷审批服务，做到“用数据跑腿代替群众跑路”，变“最多跑一次”为“不用跑”。
活用 “加减乘除”，巧解政务服务方程式，是时代的要求，也是民众的期盼。在政务服务中心，这一法则正引领着政务服务不断优化升级，为建设更加美好的新区贡献力量。
政策文件：