蒙公网安备15012302000170号
为持续优化营商环境，自贸试验区呼和浩特片区、和林格尔新区政务服务局聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，以便民利企为核心，不断创新服务模式、压缩办理时限、整合服务资源、提升服务质效，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，让政务服务既有速度更有温度。
一、整合服务阵地，实现“一站式”集成办理
政务服务中心统筹各类审批、便民服务事项，推行大厅集中受理、分类审批、统一出件运行模式，将企业开办、项目审批、不动产、税务、民生缴费等高频事项全面进驻，打破部门壁垒，告别“多门跑、来回跑”。大厅科学划分综合受理区、自助服务区、帮办代办区等功能区域，配备智能查询机、自助终端等设备，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的标准化服务体系。企业群众进一扇门、到一个窗，即可办结多项业务，政务服务集约化、规范化水平显著提升。
二、深化流程再造，打造办事“加速度”
持续精简审批环节、压缩办理时限、减少申请材料，全面推行一窗受理、并联审批、容缺受理、告知承诺等改革举措。针对企业开办、工程建设项目审批等重点领域，量身定制优化方案，大幅压缩全链条办理时长。同时，全面梳理高频事项办事指南，统一材料清单、办理流程、办理时限，推动同一事项无差别受理、同标准办理，让办事流程更简单、办事标准更清晰。
三、线上线下融合，构建全天候服务体系
依托全区一体化在线政务服务平台，大力推进网上办、掌上办、预约办、邮寄办，推动政务服务从“线下为主”向“线上线下融合”转变。梳理高频网办事项，引导企业群众通过政务服务网、移动端APP等渠道在线申报、在线审核、在线查询，实现足不出户办成事。针对老年人、特殊群体等不熟悉线上操作的办事群众，保留线下人工窗口、绿色通道，提供一对一引导、协助操作服务。大厅自助服务区全天候开放，实现24小时自助办事，补齐八小时以外服务短板，形成“线上不见面、线下贴心办、夜间自助办”的全天候服务格局。
四、强化帮办代办，精准服务市场主体
围绕园区企业、重点项目、招商引资项目，组建专业帮办代办队伍，推行“专人对接、全程跟进、免费代办”服务。从项目立项、规划许可到竣工验收，为企业提供全流程政策解读、材料指导、业务代办服务，主动靠前对接企业需求，提前预判办理难题，全程跟踪审批进度。用心用情解决企业发展、群众生活中的实际问题，以主动服务、靠前服务增强市场主体获得感。
五、严守服务规范，树立文明服务新风
严格落实政务服务各项管理制度，规范窗口人员言行举止、服务礼仪、办事流程，全面推行首问负责制、限时办结制、一次性告知制。常态化开展业务培训、服务考核，不断提升窗口人员业务能力和服务意识。畅通意见反馈渠道，通过意见箱、评价器、投诉热线等方式，主动接受企业群众监督，对办事差评、投诉问题第一时间核查整改，以监督倒逼服务提升。全体窗口人员坚持热情服务、耐心解答、用心办事，全力营造文明、有序、和谐的政务服务氛围。
下一步，政务服务局将继续锚定优化营商环境目标，持续深化政务服务改革，不断探索服务新举措、新模式，着力减环节、减材料、减时限、优服务，以更务实的作风、更高效的服务、更有力的举措，持续提升政务服务便利度、满意度，为经济社会高质量发展保驾护航。
政策文件：